酒店的手腕?



網友提問:我在酒店上班,沒有手腕一直被酒店幹部嫌!誰可以告訴我酒店手腕是什麼呢?酒店都沒有人教我我怎麼會?!

酒店經紀俐菁回答:

簡單講,酒店上班所謂的手腕就是面對客人時所需要的知識、方法、技巧!!

酒店客人來酒店花大筆錢消費能夠從你這得到什麼樣的感覺?

酒店客人可以敞開心房對你侃侃而談?

你可以讓酒店客人滿足你對他言行的崇拜?

你可以投酒店客人所好而不碰觸到他的逆麟?

如何可以讓酒店客人覺得你是他的知己相見恨晚?

有沒有研究過自己的言談舉止會不會造成酒店客人客人的不快?或是會讓酒店客人對你有扣分的觀感?

為什麼郭台銘的再婚對象不是第一名模卻會受到青睞?

為什麼前太電董事長孫道存會娶小他32歲又不會很突出的女人?

試著觀察一下長得並不是很好看但是業績很好的酒店同事,他們跟酒店客人的互動是如何?問一下他們經營酒店客人的方法,你一定會訝異她們對男人的心理是如此了解!

而當你「知道」什麼是酒店手腕時是否能「理解」??

你「理解」酒店手腕後能否去「實踐」??

『實踐』酒店手腕之後又能不能「檢討」??

酒店經紀俐菁曾經問一個小姐為何每期的節數都如此高?她說「別的小姐每天8、9點上班,我是每天3點一起床就上班打給客人了!」她強調這並不是打電話CALL客,而是跟酒店客人輕聲細語撒嬌一下,讓酒店客人感覺到妳很重視他,一起床就打給他,這就滿足到男人的虛榮心,讓酒店客人覺得他在你的心目中很重要,這就是「手腕」的一種!

所以所謂的「酒店手腕」就在於你能否了解男人,然後滿足男人的「幻想」,讓酒店客人覺得妳是唯一懂他的女人。

酒店手腕何止如此!不斷學習別人的優點,修正自己的缺點,這才是妳該學習的「手腕」!

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